Algemene voorwaarden Leads to Scale

1. Definities

1.1. Leads to Scale: Leads to Scale B.V., gevestigd aan de Moerstraatseweg 60a, 4727 SN Moerstraten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97110566.

1.2. Opdrachtgever: iedere zakelijke klant, rechtspersoon of natuurlijk persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die een overeenkomst sluit met Leads to Scale.

1.3. Overeenkomst: iedere offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst, abonnementsafspraak, verlenging of andere afspraak tussen Leads to Scale en Opdrachtgever.

1.4. Diensten: alle door Leads to Scale geleverde werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot B2B-marketing, strategie, leadgeneratie, outreach, LinkedIn-outreach, e-mailoutreach, advertentiecampagnes, consultancy, dataresearch, dataverrijking, tooling-inrichting, rapportages, analyses, content, automatisering en aanverwante werkzaamheden.

1.5. Outreachdiensten: alle werkzaamheden gericht op het identificeren, selecteren, benaderen, opvolgen of activeren van zakelijke doelgroepen, waaronder LinkedIn-outreach, e-mailoutreach, contactresearch, lead scoring, dataverrijking, campagnemanagement en toolinrichting.

1.6. Vaste looptijd: de in de offerte of opdrachtbevestiging overeengekomen initiële looptijd van een dienstverlening, bijvoorbeeld 3, 6, 12 of een ander aantal maanden. Een vaste looptijd kan gelden voor alle Diensten, waaronder consultancy, strategie, maatwerkmarketing, uitvoering, retainerwerkzaamheden en Outreachdiensten.

1.7. Tools: alle systemen, accounts, platformen en koppelingen die nodig zijn voor uitvoering van de Diensten, waaronder bijvoorbeeld LinkedIn, Lemlist, e-mailaccounts, CRM-systemen, calendertools, dataproviders, advertentieplatformen, analyticsplatformen en interne tools van Leads to Scale.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, abonnementen, verlengingen, werkzaamheden en leveringen van Leads to Scale.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Leads to Scale zijn bevestigd.

2.3. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Leads to Scale deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.4. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de offerte of opdrachtbevestiging, prevaleert de offerte of opdrachtbevestiging, voor zover daarin expliciet van deze voorwaarden wordt afgeweken.

2.5. Indien Outreachdiensten onderdeel zijn van een bredere offerte of overeenkomst, zijn de bepalingen over Outreachdiensten specifiek van toepassing op dat onderdeel van de dienstverlening.

3. Aanbiedingen, offertes en totstandkoming

3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Leads to Scale zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk, per e-mail, via digitale akkoordverklaring of op andere aantoonbare wijze akkoord geeft op de offerte, opdrachtbevestiging of voorgestelde werkzaamheden.

3.3. In de offerte of opdrachtbevestiging worden waar relevant afspraken vastgelegd over scope, looptijd, prijs, betaaltermijn, startdatum, werkzaamheden, verwachte volumes, benodigde input en verantwoordelijkheden van Opdrachtgever.

3.4. Genoemde planningen, doorlooptijden, aantallen, deadlines en oplevermomenten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal of bindend overeengekomen.

4. Uitvoering van de Diensten

4.1. Leads to Scale zal de Diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

4.2. Leads to Scale bepaalt de wijze waarop de Diensten worden uitgevoerd, tenzij partijen schriftelijk concrete werkwijzen hebben vastgelegd.

4.3. Leads to Scale mag de uitvoering van werkzaamheden aanpassen indien dit naar haar oordeel nodig is vanwege kwaliteit, veiligheid, platformlimieten, datakwaliteit, deliverability, accountveiligheid, marktomstandigheden of wijzigingen bij derde partijen.

4.4. Leads to Scale mag derden inschakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst.

4.5. Leads to Scale is niet verplicht werkzaamheden uit te voeren die buiten de overeengekomen scope vallen. Meerwerk kan aanvullend worden gefactureerd.

5. Diensten met vaste looptijd en Outreachdiensten

5.1. Diensten van Leads to Scale kunnen worden overeengekomen voor een vaste looptijd. Dit geldt onder meer voor consultancy, strategie, maatwerkmarketing, uitvoerende marketingwerkzaamheden, retainers, abonnementen en Outreachdiensten.

5.2. Indien voor Diensten een vaste looptijd is overeengekomen, geldt deze looptijd als minimale contractduur.

5.3. Gedurende de vaste looptijd kan Opdrachtgever de Diensten niet tussentijds opzeggen, beëindigen, annuleren, pauzeren of eenzijdig verminderen, tenzij Leads to Scale wezenlijk tekortschiet in de uitvoering van haar verplichtingen en deze tekortkoming niet herstelt binnen 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling.

5.4. Na afloop van de vaste looptijd eindigt de Overeenkomst automatisch of wordt deze verlengd, afhankelijk van wat partijen in de offerte of opdrachtbevestiging zijn overeengekomen.

5.5. Indien in de offerte of opdrachtbevestiging is overeengekomen dat de Overeenkomst na de vaste looptijd automatisch wordt verlengd, vindt verlenging plaats voor de daarin genoemde verlengingsperiode, bijvoorbeeld telkens één maand, twee maanden of een andere overeengekomen periode.

5.6. Indien de offerte of opdrachtbevestiging niets bepaalt over automatische verlenging, eindigt de Overeenkomst van rechtswege na afloop van de vaste looptijd, zonder dat opzegging nodig is.

5.7. Outreachdiensten kunnen worden overeengekomen als zelfstandige dienst of als onderdeel van een bredere marketing-, consultancy- of retainerovereenkomst.

5.8. Het uitblijven van door Opdrachtgever gewenste commerciële resultaten, zoals afspraken, leads, reacties, conversies of omzet, geldt niet als tekortkoming van Leads to Scale.

5.9. Genoemde aantallen, zoals connectieverzoeken, contactmomenten, lijsten, leads, contacten, berichten, afspraken of andere output, zijn streefwaarden en geen resultaatsgarantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

5.10. Streefwaarden zijn afhankelijk van onder meer doelgroepgrootte, datakwaliteit, beschikbare accounts, platformlimieten, accountstatus, marktreactie, input van Opdrachtgever, deliverability, technische toegang en wettelijke of platformgebonden beperkingen.

5.11. Indien maandelijkse volumes door omstandigheden aan de kant van Opdrachtgever niet kunnen worden uitgevoerd, vervallen deze volumes voor die maand, tenzij Leads to Scale schriftelijk instemt met doorschuiven.

5.12. Leads to Scale is niet verplicht om gemiste volumes later kosteloos in te halen indien de oorzaak ligt bij Opdrachtgever, diens tools, diens accounts, ontbrekende input, vertraagde goedkeuringen, technische blokkades of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Leads to Scale.

6. Pauzeren van werkzaamheden

6.1. Opdrachtgever heeft geen zelfstandig recht om werkzaamheden, campagnes, Outreachdiensten, abonnementen of facturatie te pauzeren.

6.2. Een tijdelijke pauze is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke instemming van Leads to Scale.

6.3. Voor Diensten met een vaste looptijd geldt dat de totale pauzeduur gedurende de gehele initiële looptijd nooit meer dan twee maanden bedraagt, ongeacht de reden van de pauze.

6.4. Een pauze heeft geen invloed op reeds verschuldigde bedragen, betalingsverplichtingen of facturen, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

6.5. Indien Leads to Scale schriftelijk instemt met een pauze waarbij werkzaamheden tijdelijk worden opgeschort, kan Leads to Scale de looptijd van de Overeenkomst verlengen met de duur van de pauze.

6.6. Indien tijdens een pauze accounts, tools, campagnes, data, instellingen of koppelingen opnieuw moeten worden ingericht, gecontroleerd of hersteld, kan Leads to Scale deze werkzaamheden als meerwerk factureren.

6.7. Vakantie, ziekte, overlijden, afwezigheid, interne reorganisatie, personeelswisselingen, vertraging in besluitvorming of wijziging van prioriteiten aan de zijde van Opdrachtgever geven geen automatisch recht op pauzering, opschorting, korting of beëindiging.

7. Verantwoordelijkheden van Opdrachtgever

7.1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist aanleveren van alle informatie, materialen, feedback, goedkeuringen, toegang en medewerking die nodig zijn voor uitvoering van de Diensten.

7.2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen en beschikbaar houden van alle benodigde accounts, tools, koppelingen, betaalde abonnementen, LinkedIn-profielen, e-mailaccounts, mailboxen, CRM-systemen, DNS- en domeininstellingen, kalenders, authenticatiemiddelen, datatoegang, contentinput, contactpersonen en interne goedkeuringen.

7.3. Opdrachtgever garandeert dat de door haar aangeleverde informatie, data, doelgroepen, proposities, claims, teksten, visuals en instructies juist, volledig, actueel en rechtmatig zijn.

7.4. Indien Leads to Scale haar werkzaamheden niet, niet tijdig of niet volledig kan uitvoeren door ontbrekende, beperkte, geblokkeerde, verlopen, gewijzigde of niet-functionerende toegang, accounts, tools, koppelingen, input of goedkeuringen van Opdrachtgever, blijft Opdrachtgever de overeengekomen vergoedingen volledig verschuldigd.

7.5. In het geval zoals bedoeld in artikel 7.4 schuiven planningen, deadlines en volumes op of vervallen zij, voor zover uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is.

7.6. Extra werkzaamheden als gevolg van ontbrekende input, foutieve data, technische problemen, verlopen toegang, toolproblemen, gewijzigde accounts, herstelwerk, herinrichting of troubleshooting kunnen aanvullend worden gefactureerd.

7.7. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor interne opvolging van leads, reacties, afspraken, campagnesignalen en commerciële kansen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8. Tools, platforms en derde partijen

8.1. Leads to Scale is niet aansprakelijk voor beperkingen, storingen, wijzigingen, prijswijzigingen, blokkades, limieten, beleidswijzigingen, technische maatregelen of downtime van derde partijen.

8.2. Onder derde partijen vallen onder meer LinkedIn, Lemlist, e-mailproviders, CRM-systemen, dataleveranciers, hostingpartijen, analyticsplatformen, advertentieplatformen, domeinproviders, agenda- en vergadertools en andere externe software of diensten.

8.3. Indien wijzigingen of beperkingen van derde partijen impact hebben op de uitvoering, mag Leads to Scale de werkwijze, planning, volumes, kanalen of technische inrichting aanpassen.

8.4. Leads to Scale is niet aansprakelijk voor blokkades, waarschuwingen, beperkingen, reputatieschade, deliverabilityproblemen of accountmaatregelen die voortkomen uit het gebruik van externe platforms, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Leads to Scale.

8.5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor naleving van gebruiksvoorwaarden van eigen accounts en tools, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9. Data, persoonsgegevens en compliance

9.1. Indien bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens worden verwerkt, zullen partijen de toepasselijke privacywetgeving naleven.

9.2. Partijen maken indien nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst, data processing agreement of andere privacybijlage.

9.3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de door haar aangeleverde data, doelgroepen, instructies, commerciële claims en contactstrategieën, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.4. Opdrachtgever garandeert dat zij over een geldige grondslag beschikt voor het gebruik van door haar aangeleverde persoonsgegevens, doelgroepen, klantdata, prospectdata en contactgegevens.

9.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid en rechtmatigheid van commerciële boodschappen, proposities, aanbiedingen, claims en opvolging richting prospects of klanten.

9.6. Leads to Scale geeft geen juridisch advies over privacy, telecommunicatie, spamregelgeving of sectorspecifieke compliance.

9.7. Indien Opdrachtgever instructies geeft die volgens Leads to Scale mogelijk onrechtmatig, risicovol of strijdig met platformvoorwaarden zijn, mag Leads to Scale uitvoering weigeren, opschorten of aanpassen zonder schadeplichtig te zijn.

9.8. Opdrachtgever vrijwaart Leads to Scale tegen aanspraken, boetes, claims of schade die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde onrechtmatige data, onjuiste claims, onrechtmatige instructies of gebrekkige naleving van privacy-, telecommunicatie- of reclameregels door Opdrachtgever.

10. Geen resultaatsgarantie

10.1. Leads to Scale geeft geen garantie op omzet, winst, afspraken, leads, reacties, conversies, rankings, advertentieresultaten, platformbereik, acceptatiepercentages of andere commerciële resultaten.

10.2. Alle prognoses, benchmarks, verwachtingen, forecasts, groeiscenario's, berekeningen of businesscases zijn indicatief en kunnen niet worden aangemerkt als garantie.

10.3. Opdrachtgever erkent dat resultaten afhankelijk zijn van factoren buiten de invloedssfeer van Leads to Scale, waaronder markt, propositie, prijs, concurrentie, merkbekendheid, salesopvolging, doelgroep, timing, accountstatus, platformregels en kwaliteit van input.

11. Betaling en facturatie

11.1. Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2. Bij abonnementen, retainers, vaste looptijden en Outreachdiensten wordt periodiek gefactureerd zoals overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging.

11.3. Opdrachtgever is niet gerechtigd betaling op te schorten of te verrekenen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leads to Scale.

11.4. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Leads to Scale gerechtigd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

11.5. Bij betalingsachterstand mag Leads to Scale haar werkzaamheden opschorten of staken, zonder dat dit Opdrachtgever ontslaat van haar betalingsverplichtingen.

11.6. Opschorting wegens betalingsachterstand leidt niet tot verlenging, korting, compensatie of verval van overeengekomen vergoedingen, tenzij Leads to Scale schriftelijk anders bevestigt.

11.7. Indien Opdrachtgever een overeenkomst met vaste looptijd ten onrechte beëindigt, annuleert of feitelijk onmogelijk maakt, blijven alle resterende vergoedingen over de vaste looptijd verschuldigd, onverminderd het recht van Leads to Scale op aanvullende schadevergoeding.

12. Meerwerk

12.1. Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk.

12.2. Meerwerk kan onder meer ontstaan door aanvullende wensen, extra overleg, extra rapportages, spoedverzoeken, herstelwerk, nieuwe doelgroepen, extra campagnes, wijzigingen in strategie, technische problemen aan klantzijde, herinrichting van tools of vertraging door Opdrachtgever.

12.3. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief of, bij ontbreken daarvan, tegen het op dat moment geldende uurtarief van Leads to Scale.

13. Eigendom en gebruiksrechten

13.1. Alle door Leads to Scale ontwikkelde strategieën, analyses, frameworks, templates, campagnestructuren, teksten, data-indelingen, workflows, dashboards, tools, scripts, prompts, documentatie en andere materialen blijven eigendom van Leads to Scale, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13.2. Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor haar opgeleverde materialen, uitsluitend voor intern gebruik en voor het doel waarvoor deze zijn geleverd.

13.3. Opdrachtgever mag materialen van Leads to Scale niet zonder schriftelijke toestemming doorverkopen, publiceren, sublicentiëren, kopiëren voor derden of gebruiken buiten de overeengekomen context.

13.4. Leads to Scale mag opgedane kennis, ervaring, algemene inzichten, methodieken en niet-vertrouwelijke learnings hergebruiken voor andere klanten.

14. Vertrouwelijkheid

14.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de Overeenkomst.

14.2. Vertrouwelijke informatie omvat onder meer bedrijfsinformatie, klantdata, strategieën, prijzen, commerciële plannen, technische informatie, campagnes, logins, rapportages en niet-openbare documentatie.

14.3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die publiek bekend is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.

15. Aansprakelijkheid

15.1. Leads to Scale is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Leads to Scale.

15.2. Leads to Scale is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data, gemiste kansen, schade door bedrijfsstagnatie of schade door claims van derden.

15.3. De totale aansprakelijkheid van Leads to Scale is beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever aan Leads to Scale heeft betaald voor de betreffende dienstverlening in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

15.4. Indien de aansprakelijkheidsverzekering van Leads to Scale in een concreet geval uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

15.5. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Leads to Scale.

15.6. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien Opdrachtgever de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk meldt aan Leads to Scale.

16. Overmacht

16.1. Leads to Scale is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien nakoming wordt verhinderd of bemoeilijkt door overmacht.

16.2. Onder overmacht vallen onder meer storingen of beperkingen bij derde partijen, platformwijzigingen, internetstoringen, hostingstoringen, softwareproblemen, cyberincidenten, ziekte, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, oorlog, brand, stroomstoringen, dataverlies buiten schuld van Leads to Scale en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Leads to Scale.

16.3. Indien overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en verschuldigde termijnen blijven betaalbaar.

17. Beëindiging en verlenging

17.1. Overeenkomsten zonder vaste looptijd kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

17.2. Overeenkomsten met een vaste looptijd kunnen gedurende de initiële looptijd niet tussentijds door Opdrachtgever worden opgezegd, behalve zoals bepaald in artikel 5.3.

17.3. Na afloop van de vaste looptijd eindigt de Overeenkomst automatisch of wordt deze verlengd, afhankelijk van wat partijen in de offerte of opdrachtbevestiging zijn overeengekomen.

17.4. Indien automatische verlenging is overeengekomen, wordt de Overeenkomst verlengd voor de overeengekomen verlengingsperiode, bijvoorbeeld telkens één maand, twee maanden of een andere in de offerte of opdrachtbevestiging genoemde periode.

17.5. Indien na afloop van de vaste looptijd wordt doorgewerkt zonder dat partijen schriftelijk een nieuwe vaste looptijd overeenkomen, ontstaat een overeenkomst voor onbepaalde tijd die door beide partijen schriftelijk kan worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

17.6. Leads to Scale mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten indien Opdrachtgever haar betalingsverplichtingen niet nakomt, faillissement aanvraagt, surseance van betaling aanvraagt, wordt ontbonden, haar activiteiten staakt, onrechtmatige instructies geeft of de samenwerking feitelijk onmogelijk maakt.

17.7. Beëindiging laat reeds ontstane betalingsverplichtingen, geheimhoudingsverplichtingen, eigendomsrechten, aansprakelijkheidsbeperkingen en vrijwaringen onverlet.

18. Wijzigingen van voorwaarden

18.1. Leads to Scale mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

18.2. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en verlengingen vanaf de datum van publicatie of verstrekking.

18.3. Voor lopende overeenkomsten blijft de versie gelden die van toepassing was op het moment van totstandkoming, tenzij Opdrachtgever schriftelijk instemt met de gewijzigde voorwaarden.

19. Klachten

19.1. Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan Leads to Scale te worden gemeld.

19.2. Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

19.3. Leads to Scale krijgt altijd een redelijke termijn om een gegronde klacht te herstellen.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

20.1. Op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, werkzaamheden en geschillen tussen Leads to Scale en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

20.3. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een gerechtelijke procedure starten.

21. Contactgegevens

Leads to Scale B.V.

Moerstraatseweg 60a

4727 SN Moerstraten

Nederland

E-mail: info@leadstoscale.com

Website: https://leadstoscale.com

KvK: 97110566